白蜘蛛网络维护7S标准
1S 规范 （Standard） 做好清楚详细的标记。
2S 结构 （Structure） 专业的网络结构。
3S 维护 （Safeguard）简便快速的维护维修。
4S 保存 （Save） 数据的安全保存（备份）。
5S 安全 （Safe） 必备防病毒防黑客软件或硬件。
6S 统计 （Statistcs） 企业网络维护相关文件打印保存。
7S 保密 （Secret） 企业网络要有相关的商业保密措施
目 录
前言 ------------------------------------------------------------- 3
7S 概述 ------------------------------------------------------------- 4
管理附表 ------------------------------------------------------------- 11
电脑网络维护注意细节 ------------------------------------------- 28
前 言
基于以下原因,白蜘蛛网络不断完善,电脑网络维护理论。
注：欢迎同行、企业家、网管使用本理论（免费），附表下载网址：http://www.bzz.net.cn/bzz7s.html
1.企业管理5S标准化已被广大企业接受，电脑网络仍停留在有故障则维修、无故障则无事做阶段。
2.要一个不懂技术的人来管理一个懂技术但不懂管理的人是需要一些标准化指导文件的。
3.在工作中发现不少企业家希望我们这样做。是有较大市场需求的。
4."加快传统产业转型升级，推动服务业特别是现代服务业发展壮大，.....建设下一代信息基础设施，发展现代信息技术产业体系，健全信息安全保障体系，推进信息网络技术广泛运用。
"----胡锦涛十八大工作报告(关于经济工作)
1s 规范(standard)
注解：指企业网路的细节方面应当做到有文字/图示形式的标识， 如：配件的财产标签、每台主机的名字、ip地址、上网使用说明、每台电脑的全部配件盘点表、每条网线的标记、主机房的规范、主要线路的接法记录。
以下图片帮助客户理解：
网线要做标签 电脑要做标识（要贴在主机上） 坏的配件做好标签
机房线路要整理好 电脑身份证 维修报告
2S 结构(structure)
注解：指企业网路应当采用一种专业、合适、防毒、快速的组建形式，并非简单的将所有电脑互相之间连通即可。
以下是白蜘蛛网络主推的中小型企业网路结构：
Pc1-PcN工作站为职员所用电脑，只有操作系统和办公软件，工作文件存于文件服务器中。
3S 维护(safeguard)
注解：首先，指对网络线路及电脑本身故障的快速专业维修。其次，确保前面2s的长期实施，防止后期的维修工作将前2s淡忘，例如修过的电脑原来叫什么名字、用什么IP地址、开通哪些权限应当与修之前一样，保证网络的完整统一性。
以下是几种维护维修电脑的建议：
Ø 确保维修人员距离较近
Ø 行政人员掌握一些基本维修知识
Ø 装一键还原自动维修软件
Ø 重要电脑系统做手动ghost备份光碟
4S 保存(save)
注解：指网络中企业内部数据、电脑操作系统的存储备份工作。
以下是几种数据存储方法：
Ø 数据统一存放在服务器
Ø 伺服器采用双硬盘
Ø 使用移动硬盘备份
5S 安全(safe)
电脑病毒是需要长期重视与防范的工作、随着电子商务的普及各种钓鱼网站、黑客、病毒危害企业信息安全。
１.所有电脑必须安装杀毒软件。
2.定期升级杀毒软件和查杀病毒。
3.禁止娱乐网站、娱乐软件。
6S 统计(statistics)
注解：指企业网络及电脑中的相关管理资料应当记录备案，如：所有电脑的登录用户名及密码，网络宽带及路由器密码，企业内部邮箱、QQ、MSN等沟通软件密码，企业网站的管理资料，网络中电脑的维修报告等相关文件。
以下是几种与企业网路相关的资料要统一存档：
Ø 宽带帐号及密码
Ø 路由器帐号及密码
Ø 所有电脑帐号及密码
Ø 企业网络管理软件密码
Ø 企业网站相关资料
Ø 所有电脑盘点表
Ø 网络中电脑IP地址分配表
Ø 网络中电脑的名称及权限
Ø 电脑网络维修报表
7S
保密(Secret)
企业越来越重视创新、培育自主品牌、升级转型，因此商业保密将成为企业发展的必需品。
１.防止U盘的滥用。
２.防止私人的QQ号、私人邮箱用来工作。
３.防止私人电脑用来工作。
４.防止其它同事接触到财务、研发等重要文件。
５.防止重要文件被随意外发出去。
解决方法：
１.与员工签订商业保密合同。
２.封死U盘口，锁住机箱。
３.购买软件或硬件产品。
4.禁止使用私人QQ/邮箱办公。
网络维护巡检排程表
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项目 |
计划日期 |
指导表 |
完成表编号 |
完成日期 |
支出说明 |
备注 |
签名 |
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灰尘清理每年两次 |
2月20日 |
《电脑灰尘清理表》 |
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线路整理、标记每年两次 |
3月20日 9月20日 |
《网络粘贴标签说明》 |
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病毒巡查每月一次 |
每月10日 |
《病毒巡查表》 |
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文件备份每月一次 |
每月25日 |
《文件备份巡检》 |
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电脑网络配件盘点每年一次 |
12月28日 |
《电脑网络配件盘点表》 |
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7S标准化工作检查每年一次 |
1月10日 |
《白蜘蛛网络维护7s标准》 |
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监控系统巡查 |
每月25日 |
《监控系统巡查表》 |
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灰尘清理汇报表
工作人员： 日期： 表编号：BZZ3S003
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项目 |
检查台数 |
清理台数 |
清理方式（手工或风泵） |
行政签名 |
备注 |
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主机 |
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键盘鼠标 |
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显示器 |
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网络设备 |
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关于网线电话线粘贴标签注意事项说明
1.客户的办公室房间用字母编号：如, 大办公室A、经理室B、设计室C等。
2.房间以门口为基准，从左到右，从上到下编数字，如：A1-1、A1-2、若有三排则A1-3、A2-2,即第一个数字为行号，第二个数字为列号。
3.要将此房间编号作详细说明，并做成两份表格，一份粘在机房处，一份交给行政主管保存。
4.两线两头都需要粘贴。粘贴处距离水晶头8cm左右。
5.采购专业的扎带标签。若扎带标签不够或未带则用普通标签标注，切记字写正楷，标注外必须再包一层透明胶布。
6.扎带标签的另一面则写电脑名。
7.电话线也按同样的方法，扎带标签的另一面写分机号码。
8.切记线两头两面都要标注，只有这样才能最快最准的查询到某条线路，并不会因客户员工辞职、电脑移位、部门变动而影响线路的查询工作。
9．监控线路可只标机房一头但要写清楚，和做到防水、防脏。
举例说明：
某企业办公室线路说明表
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房间 |
房间编号 |
房间说明 |
现布局 |
共几条 |
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大办公室 |
Ａ |
在前台背后 |
A1-1(pc1)/A1-2（pc2）／Ａ２-1（pcn） |
n |
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经理室 |
Ｂ |
进门右转 |
B1-1（电脑名） |
１ |
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老板办公室 |
Ｃ |
经理室右侧 |
Ｃ１－１ |
1 |
白蜘蛛网络
2009-6-20
升级系统及查杀病毒汇报表
工作人员： 日期：
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项目 |
电脑名 |
系统防漏洞 |
杀毒软件升级否且版本号 |
有无病毒写数量 |
系统备份写路径 |
使用状态 |
用户签名 |
备注 |
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公司文件备份检查表
表编号：BZZ5S001
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项目 |
文件存放位置 |
备份方式 |
文件备份的路径 |
近期备份日期 |
备份的文件正确性 |
备注 |
日期及签名 |
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1 |
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企业电脑网络盘点表
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项目 |
电脑名 |
采购 |
供应商 |
保质期 |
主板 |
CPU |
内存 |
显卡 |
硬盘 |
备注 |
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监控及防盗系统巡查表
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项目 |
镜头总数量 |
故障镜头位置 |
计划维修日期 |
录像回放确认及存放天数(录像类型) |
（厂门口、围墙处）看清人脸 |
防盗系统正常否 |
日期及签名 |
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1 |
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企业电脑网络管理表
工作组名：*****
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项目 |
电脑名 |
使用者 |
IP地址 |
用途 |
上网说明 |
有否备份 |
聊天软件 收发邮件 |
U盘使用说明 |
用户密码 |
备注 |
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注：记录每台电脑的上网情况，方便管理与确保网络的稳定性。
商业保密工作汇报表
填表人： 日期： 编号：BZZ_7S001
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项目 |
现状说明 |
整改计划 |
预计花费 |
备注 |
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私人聊天帐号情况 |
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私人邮箱使用情况 |
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U盘使用情况 |
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禁止娱乐情况 |
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外发文件制作情况 |
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重要文件隔离情况 |
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带私人电脑办公情况 |
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企业IT方面重要密码记录表
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项目 |
品名 |
登录方法 |
用户名 |
密码 |
供应商 |
供应商电话 |
购买日期 |
备注 |
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1 |
路由器 |
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2 |
宽带 |
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电话交换机 |
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域名bzz.net.cn |
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网站后台 |
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文件服务器权限设置表
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编号 |
电脑名 |
使用者 |
在文件服务器上的用户名 |
在文件服务器上的密码 |
需要访问文件夹 |
IP |
权限 |
备注 |
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1 |
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2 |
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白蜘蛛网络电脑身份证
电脑基本信息：
电脑名： IP地址： 现使用者：
工作组： 用电脑部门及用途：
软件信息：
要安装的软件：
防病毒信息：
是否做到(360)无严重或重要（或瑞星两星以上）系统漏洞：□是 □否
为什么为否？：
装了何种杀毒软件： 注：所有电脑一定要装杀毒软件
杀毒软件：□ 可升级 □ 无外网不可升级 注：让外网的杀毒软件定要能升级
控管信息：□ 无需管控 注：允许þ,禁止ý
□ 不上外网
□ QQ □MSN □SKYPE □游戏 □电影 □网络电视 □情色信息
仅打开以下网站：
其它控管：
注：对于未购买正版管控软件或硬件，而被客户职员突破管控的情况我司不承担责任
备份情况：
系统：□开机按F11 □开机按F10 □系统选择菜单下的 □手动gho文件路径
还原软件：□ 无 □ 有
文件及邮件：□Ｃ盘无任何工作文件 否的原因：
其它说明： □ 此电脑文件重要已让客户存一份 □ 本地不能存放，服务器存并有备份
硬件信息：
主板： 条形码： CPU:
内存： 条形码： 显卡： 条形码：
硬盘： 条形码： 光驱：
新增硬件名： 条形码： 日期： 年 月 日 工程师签名：
客人签名：
白蜘蛛网络所装系统的最低要求
我们所装的系统一定要做到以下要求：
1. 企业安装工作所需的软件，个人应客人要求安装软件。
2. 电脑名应见名知义，工作组与其它电脑保持一至。
3. 系统补丁要打全，360检测的中等可不打，瑞星检测的两个星及以下的可不打。
4. 一定要有杀毒软件并能升级，无外网的我们上门手动升级。不能仅有360，360可不装。
5. 一定要做备份，优先用在dos下按F11或F10即可还原的工具，其次用启动时选择操作系统下的一键还原工具，原则就是操作越简单越好。
6. 转移桌面至Ｄ盘，有装还原软件的可不转移，outlook等邮件或文件放在C盘的一定要转移。
7. 提醒客人插优盘时先杀毒则打开优盘，重要文件要做备份，或设密码。
白蜘蛛网络企业网络应急预案
为什么需要应急预案？
当重大病毒来临时，采取常规的维修手段是不行的，如熊猫烧香等感染性破坏性极强的病毒。常规方法是哪台坏就重装系统，装完系统马上接回网络工作。可没用多久又被网络中其它中病毒的电脑感染了。
何为企业网络应急预案？
采取非常规手段大面积维修电脑，将网络假设成一个全新的电脑、全新的网络重新组建。
具体方法如下：
１.复制所有公司的文件其中到一个硬盘中（非系统盘）。
确保此硬盘中不能有任何可执行文件和dll等能感染病毒文件，盘符中的隐藏系统文件要清除。
２.在路由器中只开通必要的网络功能，如收发邮件、转帐暂时去银行转不使用网银等。
３.所有电脑全部拔除网线，不接外网。
找台电脑重新分区，重装系统和杀毒软件，马上对公司文件杀毒。同时全部电脑重新分区，重装系统和杀毒软件。并做系统备份，改gho文件扩展名。
４.所有电脑确保无毒才接回网络。工作文件通过共享的方式访问。
启动应急预案的条件：
两台以上电脑感染同一病毒，可重装系统后相同故障又出现。三天内公司电脑网络均无法正常工作。
要有经理以上领导签字，并通知所有用电脑的员工。
电脑网络维护服务注意事项
注重细节：
l 文件的备份是首要的，尤其是服务器系统。反正服务器数据原本就应该备份数据，何不借此机会备份。备份数据会浪费时间？不是，数据备份了，技师才能放开手维修，效率才会更高，在自已紧张，客户催促、故障原因不明，任何一种情况下均容易失手搞丢数据。
l 系统一定要有备份，自动备份优先、F11更优先，手动备份文件名要含技师名字和系统类别语言类别。
l 重要系统重装或还原前要先做备份，如：装有专业软件、客人C盘有重要资料或密码等。
l 重装前要问清楚客人C盘或桌面、共享文件、收藏夹是否有重要文件，QQ等软件密码是否记得。
l 当电脑有两块有线网卡时一定要将坏的那块接口封住。
l 当电脑有两个显卡时一定要将集成的显卡接口封住。
l 光纤只能接LAN1口，请将LAN2-4口封住。
l 接触不良（内存）的故障解决后，一定要告知客人此故障未根治。类似故障相同。
l 水晶头卡子掉了后即使能用也要重接。
l 电话线要接四芯，旁边两芯有固定作用。
l 主机内有灰尘一定要清理，若清洗后出现配件故障由白蜘蛛网络公司承担责任，技师无需赔偿。
l 不稳定或已坏的物品要做标签。或报废。
l 无线网络SSID尽量用与客人相关的标识，密码要客人记录并保管好。
l 有无线网络的餐厅或企业路由器密码一定要更改，密码要客人记录并保管好。
l 拿客人配件回来一定要记录条形码。
l 监控电脑主机一定要设来电自动开机并运行监控软件且自动录像。
l 请将企业的宽带帐号和密码粘贴在MODEM或路由器上。
l 帮陌生人修电脑尽量不要用U盘而用光驱。防止他人猜忌、以及U盘感染病毒。
l 当他人输密码时，请主动回避。
l 借配件给客人使用请在维修报告中注明，并告知客户且反馈给公司。
l 打印服务器、卡勤机等需用网线设备，请将IP地址粘贴在网线或设备上。
l 粘贴标签时尽量用透明胶布，牢固、防水、防脏、字迹大写正楷。
l 对于特别重要或无法确定下个软件能否成功时应马上备份系统，即使下一步失败也无需从头再来。
l 对于特别重要的系统，当做更改后请再做一个系统备份并注明人名、系统类别，即使原来已有一个备份。
l 主动提出来帮客人打扫维护中产生的垃圾。